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后勤管理处开展服务礼仪知识培训

信息来源: 暂无 发布日期: 2014-12-01 浏览次数:

 

后勤管理处开展服务礼仪知识培训

 

    为进一步提升后勤服务质量,强化后勤服务人员爱岗敬业精神和文明服务职业素质,转变被动服务为主动服务理念,扎实推进“文化后勤”目标建设,提高后勤文化软实力,充分发挥文化引领后勤风尚、服务全院师生员工的作用,11月28日上午,在学院第一会议室,后勤管理处开展了“服务礼仪”知识培训,主讲人为后勤管理处副处长华雅丽同志,孙平文处长主持会议,后勤管理处全体员工参加了此次培训。

首先孙处长强调服务礼仪培训是学院开展“教学、管理、服务质量月”活动中《后勤服务质量提升活动组活动方案》具体实施内容之一,也是后勤管理处2014年的工作要点之一,同时,是2011年后勤管理处提出的“文化后勤”建设目标的重要举措之一,因此本次讲座意义深远,要求后勤管理处所有中心部门本着学以致用的原则,在后勤服务的实践过程中应用礼仪,规范行为,文明服务,相互监督,共同提高,不断提高后勤的服务水平和服务标准,增强后勤队伍的凝聚力和战斗力;今后,每个中心可以展开“文明服务人员”评比,后勤处予以支持和鼓励。

华雅丽副处长采用了多媒体教学方式进行讲授,从什么是服务礼仪、服务人员的仪表仪容、举止、表情、服饰、语言以及主动服务要求等多方面进行了知识培训,理论讲授与后勤服务工作实际相结合,用实际案例解释道理,模拟演示生动形象,一问一答深入浅出,幽默风趣通俗易懂,具有很强的实用性价值。

后勤管理处综合办公室副主任张楠作最后总结,他认为开展礼仪讲授对后勤管理处发展来讲很有必要,大家受益匪浅,通过培训,不仅使我们掌握了大量的服务礼仪知识,增长了见识,厘清了一些模糊认识,也有利于我们内强素质、外塑形象和增进与全院师生员工的交往,有利于提升后勤员工的服务质量,更有利于加强现代后勤内涵建设,进一步提高学院高职名校建设目标的后勤保障能力。

 

 

                                          后勤管理处

                                    二〇一四年十二月一日